Na uvjete poslovanja i korištenja stranica  shop.vipdesign.ba i sklapanja ugovora na daljinu putem sredstva daljinske komunikacije primjenjuju se prvenstveno ovdje navedeni Uvjeti poslovanja i korištenja, osim u slučaju da se ugovorene strane (Prodavatelj i Kupac) ne dogovore drugačije.

KAKO NARUČITI?

Potrebno je registrirati se na naš web site kako bi imali mogućnost naručivanja proizvoda.

Nakon što se registrirate možete nastaviti s pretraživanjem proizvoda.

Željeni proizvod dodajete u košaricu i klasičnim načinom naručujete isti. Po narudžbi željenog proizvoda na Vašu e-mail adresu stići će poruka o cijeni i dostupnosti proizvoda.

Ako traženi proizvod imamo na zalihi odmah ćemo Vas kontaktirati putem e-maila ili telefonom, te dogovoriti vrstu i način isporuke. Plaćanje on-line narudžbi se vrši pouzećem, prilikom preuzimanja paketa, ili lično u našoj poslovnici U protivnom Vam šaljemo obavijest o roku kada će proizvod biti dobavljiv.

Predračun sadrži sve potrebne podatke o plaćanju naručenog proizvoda.

Proizvode, čija cijena nije navedena, također možete naručiti. O njihovoj cijeni i dostupnosti ćemo Vas obavijestiti putem elektroničke pošte.

CIJENE

Sve cijene su navedene u KM s uključenim PDV-om. Cijene vrijede u trenutku naručivanja, u slučaju da se cijena tokom narudžbe promijeni prodavatelj će o tom prethodno obavijestiti kupca. Zadržavamo pravo na pogreške, u slučaju pogreške bit ćete obaviješteni.

PLAĆANJE ZA PROIZVODE NARUČENE PREKO WEB SHOP-a

• plaćanje pouzećem
• virman/internet bankarstvo (jednokratno)

UVJETI DOSTAVE I ISPORUKE

Uz odabir virmanskog plaćanja, naručeni proizvod ćemo Vam isporučiti najkasnije u roku od 8 radnih dana od datuma narudžbe i izvršenog plaćanja, tj. od dana primitka sredstava na naš račun. Sve artikle koji su na zalihi šaljemo u roku jednog radnog dana od Vaše narudžbe. Ako naručenog proizvoda nema na zalihama, obavijestit ćemo Vas telefonski ili mailom i dogovoriti produženi rok isporuke, zamjenski proizvod ili otkazivanje isporuke. Ukoliko naručite nekoliko proizvoda, isporučiti ćemo Vam one koje trenutno imamo na zalihama. Dostavu unutar BiH vršimo kurirskom službom ili vlastitom dostavom. Cijena dostave je 10,00 KM za narudžbe do 200,00 KM. Za narudžbe iznad 200,00 KM dostava unutar BiH je besplatna.

REKLAMACIJE PROIZVODA

Reklamacije proizvoda se priznaju samo uz predočeni račun i jamstveni list kao jedini dokaz kupnje.
Slipovi kartica i slične potvrde ne mogu zamijeniti račun. Bez računa nema reklamacija.

U slučaju povrata novčanih sredstava, iznos će biti umanjen za troškove dostave

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA I POLITIKA PRIVATNOSTI

Osobni podatak definiran je kao svaka informacija koja se odnosi na identificiranu fizičku osobu ili podatak kojim se može identificirati osoba, utvrditi identitet izravno ili neizravno. Te podatke tretiramo kao osobne podatke.

Obrada podataka je bilo koja radnja izvršena na osobnim podacima, poput primjerice prikupljanja, pohrane, upotrebe, uvida i prijenosa osobnih podataka.

KADA I KAKO SHOP.VIPDESIGN.BA PRIKUPLJA PODATKE KORISNIKA?

Firma VIP Design d.o.o. prikuplja osobne podatke Kupaca samo u mjeri koji su nužni za ispunjenje svoje obveze odnosno za koje postoji legitimni interes te za koje ima privolu Kupca u svrhu informiranja, podrške kupcima i marketing.

Firma VIP Design d.o.o. obvezuje štiti osobne podatke Kupaca, te se obvezuje da osobne podatke neće ni na koji način ustupiti trećim osobama bez pristanka Kupca (osim podataka za koje postoji legitimni interes u svrhu izvršavanja dostave kupljenog proizvoda).

Obrada osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu ili predstavlja ugovornu obvezu obavlja se održavanjem najviši standarda sigurnosti i poslovanja. Kupac u svakom trenutku može izjaviti prigovor na obradu svojih osobnih podataka na temelju svoje specifične situacije. Kupac ima pravo zatražiti nadopunu, ispravak ili izmjenu netočnih osobnih podataka.

Od ovog se izuzimaju slučajevi u kojima je Prodavatelj po valjanom nalogu ovlaštenih državnih tijela, u skladu sa zakonom, dužan dostaviti ili dopustiti uvid u osobne podatke Kupaca.

Ako pružate podatke u ime druge osobe, morate se pobrinuti da je ta osoba upoznata s ovim pravilima o zaštiti privatnosti prije no što to učinite. Ako ste mlađi od 16 godina, molimo vas da nam ne pružate nikakve podatke bez odobrenja roditelja ili skrbnika.

Ažurirajte vaše podatke tako što ćete nas obavijestiti o svim promjenama vaših kontaktnih podataka ili preferencija.

PODATKE PRIKUPLJAMO PRILIKOM KUPOVINE U SHOP.VIPDESIGN.BA TRGOVINI i U SVRHU DOSTAVE PROIZVODA

Prilikom kupovine u VIP Design d.o.o. fizičkoj i internetskoj trgovini tražimo vas određene osobne podatke koje su nužne za ispunjavanje usluge i kopovine. Pružanje osobnih podataka u svrhu prodaje predstavlja ugovornu obvezu te ako ih ne pružite, to će utjecati na ispravno izvršenje ugovora ili ga čak onemogućiti.

• U svrhu dostave proizvoda naručenog putem shop.vipdesign.ba internetske trgovine potrebno je unijeti vaše osobne podatke (ime, prezime, adresu dostave, broj telefona i email adresu).
• Legitiman pristup podacima kupca koje uključuju ime i prezime te adresu dostave imaju pristup djelatnici dostavne službe Euroexpress s kojima VIP Design d.o.o. ima sklopljen ugovor o dostavi naručenih proizvoda putem VIP Design d.o.o. internetske trgovine.

PODATKE PRIKUPLJAMO I OBRAĐUJEMO AKO NAS IZRAVNO KONTAKTIRATE

Podaci koje primimo izravnim kontaktom od kupaca koji nam se obrate za informacije o proizvodima i uslugama:

• putem obrasca na internetskoj stranici shop.vipdesign.ba
• direktno mailom
• telefonskim pozivom
• uživo u poslovnici tvrtke

Tako prikupljene podatke koristimo samo za obradu traženih informacija i upita korisnika te u svrhu osiguranja kvalitetnog korisničkog iskustva. Kupci i korisnici stranice shop.vipdesign.ba suglasni su da u skladu sa traženim upitom obrađujemo osobne podatke.

PODATKE PRIKUPLJAMO KADA ŠALJEMO NEWSLETTER PRETPLATNICIMA

shop.vipdesign.ba prikuplja e-mail adrese korisnika koje koristi za slanje newslettera odnosno elektroničkih poruka koje sadrže promotivne poruke, ponude i vijesti iz outdoor svijeta.

PRIKUPLJANJE U SVRHU OSIGURAVANJA PODRŠKE KUPCIMA I MARKETING

VIP Design d.o.o. uz privolu Kupca može koristiti osobne podatke za informiranje o novim i akcijskim proizvodima te dostavu promotivnih materijala, newslettera te unaprjeđenja odnosa s Kupcima.

KO SU SUBJEKTI S KOJIMA SHOP.VIPDESIGN.BA MOŽE DIJELITI OSOBNE PODATKE?

VIP Design d.o.o. surađuje s pružateljima usluga trećim stranama kako bi se mogle provesti aktivnosti slanja e-pošte, oglašavanja i analiziranja upotrebe naših web mjesta i aplikacija te praćenja učinkovitosti kampanja.

Osobne podatke dijelimo samo u onoj mjeri potrebnoj za izvršavanje usluge u naše ime. U nastavku možete provjeriti tko su davatelji usluga trećih strana potrebnih za suradnju:

• Mailchimp – automatizirana platforma za slanje elektroničke pošte koja nam omogućava slanje newslettera
• Google – Google Analytics koji se upotrebljava za praćenje web statistike i demografskih podataka i ponašanja web korisnika. Koristimo ju za praćenje učinkovitosti naših marketinških kampanja.

PRUŽATELJI USLUGA POTREBNIHZA SKLAPANJE ILI IZVRŠAVANJE UGOVORA

Pristup bazi Kupaca s osobnim podacima Kupaca uz VIP Design d.o.o. u svrhu sklapanja ili izvršavanja ugovora, odnosno kupovine u shop.vipdesign.ba trgovini i dostavu proizvoda imaju:

•    Euroexpress d.o.o dostavna služba s kojom VIP Design d.o.o. ima sklopljen ugovor o dostavi naručenih proizvoda putem shop.vipdesign.ba internetske trgovine.

KAKO KORISNICI MOGU AŽURIRATI, UREDITI ILI OBRISATI SVOJE OSOBNE PODATKE?

Svaki korisnik može u svakom trenutku može:

• zatražiti pristup svojim osobnim podacima i zatražiti ažuriranje osobnih podataka i eventualnih netočnosti.
• tražiti nas da vam pružimo dodatne informacije o načinu na koji koristimo vaše podatke.
• zaprimiti osobne podatke o vama koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te – gdje je to tehnički moguće – da prenesemo te podatke drugom voditelju obrade bez zapreka ako se obrada vaših podataka temelji na vašoj suglasnosti te se provodi na automatizirani način.
• zatražiti brisanje osobnih podataka korisnika te zatražiti brisanje podataka za koje više ne postoji zakonska osnova za upotrebu. Budući da korisnici mogu zatražiti brisanje samo svojih osobnih podataka, radi zaštite korisnika možemo vas zatražiti provjeru identiteta prije provođenja zahtjeva.
• u slučajevima gdje se obrada temelji na suglasnosti te vezano za svaki direktni marketing, povući svoju suglasnost s učinkom u budućnosti kako bismo prestali s takvom određenom obradom.
• dati prigovor na svaku obradu (uključujući profiliranje) koja se temelji na legitimnom interesu zbog vaše specifične situacije, osim ako su razlozi za izvršenje takve obrade jači od prava na zaštitu osobnih podataka.
• tražiti nas da ograničimo način na koji koristimo vaše podatke, npr. dok se prigovor obrađuje.

VIP Design d.o.o. može odbiti provođenja zahtjeva ukoliko se time ugrožava privatnost korisnika ili drugih korisnika, ako primjena zahtjeva je suprotna zakonu, u izuzecima radi zaštite javnog interesa (npr. sprječavanje ili otkrivanje zločina), pravnih obveza ili prava i sloboda drugih.

Zahtjeve za pristup, ispravljanje ili brisanje podataka možete uputiti na:

infovipdesign.ba ili na adresu poslovnice, VIP Design d.o.o. Sarajevo, Gradačačka 1 / 71000 Sarajevo

Obrada takvog zahtjeva može biti tehnički i vremenski složen proces te je u složenim slučajevima ili u slučaju većeg broja zahtjeva potrebno duže vrijeme potrebno za obradu podataka o čemu ćemo vas obavijestiti na zakonit i siguran način.

KAKO ČUVAMO SIGURNOST VAŠIH PODATAKA?

U svrhu očuvanja sigurnosti, integriteta i dostupnosti osobnih podataka kupaca, podatke osiguravamo nizom sigurnosnih mjera koje uključuju enkripciju, autentifikaciju i strogo ograničeni pristup podacima.

Neke od mjera koje koristimo uključuju:

• strogo ograničen pristup osobnim podacima temeljen na načelu „nužnog poznavanja“
• korištenje podataka isključivo u skladu s legitimnim interesom, ugovornom obavezom ili danom privolom Kupca
• sigurnosni prijenos podataka
• postavljanje antivirusnih programa i vatrozida na IT sustave u svrhu detekcije, sprječavanja zloupotrebe osobnih podataka i neovlaštenog pristupa podacima.

KOLIKO DUGO ZADRŽAVAMO VAŠE OSOBNE PODATKE?

Osobne podatke pohranjujemo i obrađujemo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje određene legitimne svrhe, osim ako važećim propisima nije za pojedinu svrhu predviđeno duže vrijeme čuvanja do maksimalno 5 godina.
U slučaju davanja privole za marketing, podatke čuvamo onoliko dugo dok se privola ne povuče do maksimalno 5 godina. U slučaju odbijenih ponuda, gdje nije dana privola za marketing, podatke vezane uz ponudu čuvamo godinu dana, a u slučaju da nas zatražite brisanje, isti će biti odmah obrisani.
Osobni podaci koji više nisu potrebni se ili nepovratno anonimiziraju ili se uništavaju na siguran način.

PRIMJEDBE I PRIGOVORI

Kupac može svoje pisane prigovore poslati elektronskom poštom na: info@vipdesign.ba Na sve primjedbe i prigovore tvrtka VIP Design d.o.o. odgovorit će u roku od maksimalno 15 dana.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je sud u mjestu sjedišta prodavatelja.